“连按了3次铃护士才匆匆忙忙来换药，老人接受的可是一级护理！”5月8日上午11：00，在省属某三级医院病房为父亲陪床的刘女士向记者抱怨说。记者在采访中了解到，由于护士人手短缺，护理质量问题成为近来大型医疗机构住院病人的投诉热点。

　　“只有打针换药时能看到护士。”在市直机关工作的卢先生由于骨折在某三级医院住院治疗两个月，对护士日常护理颇有看法，“生活护理靠陪人，康复指导基本没有，和心理支持能靠上边的只有每天打针时简单的几句对话”，“出院填写意见表的时候才发现，其实护士多数工作都没做”。

　　记者采访多家大型医院质量主管部门了解到，围绕护理质量的投诉已成为投诉热点之一。

　　“投诉率上升反映了人们医疗需求的提高。”省千佛山医院护理部副部长刘峰认为，过去以治疗为主的功能性护理已无法满足需要，可与此形成鲜明对照的是护士人员配备缺口较大。

　　山东省卫生厅截至2004年底的调查结果显示，全省有注册护士96448人，占卫生技术人员总数的29.85%，与医生的配比未达到卫生部要求的1∶2；60%的医疗机构没达到病床与护士间1∶0.4的配比。省卫生厅有关负责同志告诉记者，部分以医疗技术领先著称的大医院护士与病床的配比落后于国家要求近30年。“卫生行政部门从1978年开始要求普通病房病床数与护士的配比达到1∶0.4，可直到现在，还有许多医院难以达到这一要求，更别说近年来卫生部提出的1∶0.6的新标准。事实上，越大的医院病床使用率越高，护理人员配比更难以保证”。

　　“上班时间固定，下班却总在拖。”省千佛山医院普外科护士王文霞这样概括护士的忙碌。事实上，在病床使用率较高的科室，1名夜班护士照看三四十名住院病人的情况相当普遍。

　　“护士数量不足，服务不到位是现实，很多工作不是护士不想去做，而是顾不过来！”某部属医院护理部主任指出。在人员短缺又不得不承担诸如分药、外送化验单等非护理本职工作的情况下，护理工作只能定位在输液、肌注、服药等执行医嘱的治疗内容上，根本不能做到认真观察病人病情和完成病人的生活护理、心理护理与沟通、康复指导等工作，“有的科室单是巡房一项就无法完成，护士怎么会了解病人的想法，病人能不抱怨吗”？
 

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