有消息说，针对目前医院护士文化水平低、难管理、责任心不强 等问题，北京市有关部门将在今年联合整顿护工队伍，要求护工必须 持证上岗，且完善相应的规章制度，使护工队伍职业化，培训市场化， 管理规范化。读着此新闻，深感护理业务管理有了新进展，“编外天使”同样会带给患者更加温馨的服务。

　　护工队伍的出现实际上是社会不断发展，群众医疗保健需求不断 提高，卫生服务质量不断优化的必然产物。随着护理专业业务内涵的 不断拓展，现如今护士承担的工作职责不仅数量增多，而且质量也在 提升，要使其能适应需求，那就得把专职护士从过去忙于大量繁琐的 简单服务工作中解脱出来，确保护士有足够精力用于临床护理专业研 究、实践与服务。而那些照料病人起居、生活和事务办理的日常工作 便需要护工这个特定队伍来完成。它应该是当今护理队伍的延伸，同 时也是不可或缺的组成部分。

　　但是现在不少医院的护工素质及相关管理还未能适应服务需求， 医院管理者往往把护工看做是普通家政服务人员，缺乏必要的招聘选 择和岗位培训。而护工自身也免不了认为自己是打杂的，只要能吃苦 就行。其实他们所服务的对象都是患有不同疾病的病人，为其护理的 很多操作要求远不同于一般家政服务，且要严格得多，复杂得多。同 时，他们在照料病人的时候，同样需要学会与病人心理沟通，掌握简 单医学护理技巧，解决涉及特定对象的特殊问题。如果忽视或轻视这 方面的管理，不仅容易导致因护工素质较低引发的护理失误，而且还 会制约护理业务的延伸，以及终端护理质量的提高。

　　鉴于护工服务的特殊性，有关部门应该将护工纳入“编外天使” 和护理业务范畴，严格加强管理，既要设置必要的准入条件，也要实 施相应的上岗培训，更要注重日常的服务监管。要把关心、尊重、爱 护护工放到与在编专业护士同等重要的位置上来。应该看到，指导护 士实际上就是促进护理事业全面发展，爱护护工就是通过他们把天使 之爱洒向人间。希望其他地方也能从北京市的做法中获得启示，推出 更多医护患都欢迎的护工管理举措来。