目前，我国实施物流外包的企业中，有超过30%的客户对供应商不满意，主要原因是合作双方沟通不畅，信息反馈滞后，缺乏应急措施；物流供应商的信息技术系统落后，不能对物流活动进行有效跟踪和监控；缺乏标准化的运作程序，同一客户不同项目、不同环节服务水平参差不齐；缺乏持续改进机制；服务功能单一等等。

　　由于物流业务外包市场是买方市场，在分析外包过程中出现的问题，往往将原因或根源归结在供应商方面，而需求商方面存在的不足却很难被人发现。良好的外包合作关系是建立在相互信任和尊重的基础上的，物流作业一体化的程度决定着物流供应商的服务水平和需求商的满意度。需求商如要成功实施外包，并与供应商建立良好、互利、长期的外包合作关系。

　　第一步：组建多功能工作组

　　医药企业应该组建一支由企业各个重要部门诸如销售、市场、制造、财务和物流成员组成的多功能工作组。值得注意的是，工作组里必须有一个或者一个以上的成员是直接向ＣＥＯ汇报工作情况的；这部分成员也必须是在他们所负责的部门有决定权的人。ＣＥＯ给予的权利和强大的支持是十分重要的。

　　同时，这个计划必须不断更换的主管，或者在一个支持将现有的物流环节全部或部分外购的拥护者的监督下进行。工作组也应该聘请外部顾问，或寻求外部顾问的援助，从而使

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