我国现状分析

    据统计显示，我国每年医疗设备采购额已超过500亿人民币。这些大量的昂贵的医疗设备能否处于正常工作状态服务于广大病患，直接影响到医院的良性运营，是保障生命健康安全的重要因素。

    通常，要使医疗设备,尤其是一些大型影像诊断设备时刻处于最佳工作状态，特别是确保影像诊断的效果与质量，可靠而优秀的售后服务是先决条件。对于医疗设备的售后服务而言，国内最常见的是由医疗设备生产厂家提供原厂服务和由第三方维修公司提供非原厂服务两类。

    总体而言，从维修成功率、维修效率、备件供应、维修风险等方面来讲，原厂售后维修服务都优于第三方提供的售后服务，这主要得益于原厂企业拥有强大的专业技术维修队伍，以及企业雄厚的资金实力与完善的备件库。原厂服务占了“天时、地利、人和”的优势，因此能够较精准地诊断医疗设备故障，最大化地降低客户（医院）的风险。然而，原厂服务因成本高相对维修费用也较高，目前只有25%的医院正享受这种服务。

    另一方面，由第三方提供的非原厂售后服务，特别是一些非原厂认证小型维修公司却具有服务费用低廉且帐期灵活等优势。但这些第三方维修公司技术实力参差不齐，市场信誉度较差。目前国内为数不少的低收入医院，在采用由非原厂认证小型维修公司提供的第三方售后维修，这一比例占到了全国医院总数的约1/3。表1列出了三种医疗设备售后服务模式的对比情况。

    表1 三种医疗设备售后服务模式对比

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