| nbsp; 医院的公益性决定了医院不能以追求利润为第一目标,通过网络服务营销,使医院的服务满足大众的健康需求,获得更大的社会效益。
医院同医疗消费者(患者)关系不仅在诊疗、取药与付款时存在关系,医疗消费者没有到医院就诊,关系依然存在。科学的客户关系管理(customer relationship management,CRM),是医院通过各种方式采集和积累有关医疗消费者的各方面信息,建立数据库。通过对数据库的分析,医院能发现新的目标医疗消费者群体和新的医疗需求、降低营销成本,提高营销效率。上海的某二级医院,注重于利用网络信息技术开展服务营销,已经在实践中体会到,随时掌握医疗消费者需求的变化动向,建立和维持持久、良好的关系,将给医院带来经济效益和社会效益。其实各种类别的医院均面临着不同市场环境的竞争。
总的讲,我国医院电子商务外部系统处于初级的阶段,服务功能和服务模式正在不断的发展和完善中。
2.2 医院电子商务内部系统
企事业资源计划(enterprise resources plan,ERP)主要目标是将企事业的所用部门的职能整合到一套计算机系统中,并服务于企事业的所有需求。医院内部信息系统即医院信息系统(HIS)与ERP一样,经历了各个部门单个系统开发应用、各个系统之间的整合、同其他系统的整合,以及诸如决策系统等新功能模块的不断开发和发展等阶段。
2.2.1 医院管理信息系统(HMIS)
(1)门急诊管理系统
门急诊系统是最早使用网络平台的子系统之一,目前的门诊系统实现了医保卡应用、电子检查检验申请单、电子处方等,并同住院系统、检验信息系统、影像存储传输、药事管理等其他系统均具有接口。
(2)住院病人管理系统
住院病人管理系统是医院最先尝试计算机管理的领域之一。医院领导和有关职能部门能有效、快捷地获取、处理、储存和使用住院病人的管理和治疗信息。
(3)药事管理系统
医院药事管理系统是门急诊系统、病房医属处理系统、住院管理系统等多个系统的核心支撑系统之一。该系统的 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 |
|
|
|
| 文章为中药网整理,或来自网络,内容仅供访问者参考, 版权归原作者所有 , 转载请注明出处!互动交流请进中药论坛! |