医院同医疗消费者（患者）关系不仅在诊疗、取药与付款时存在关系，医疗消费者没有到医院就诊，关系依然存在。科学的客户关系管理（customer relationship management，CRM），是医院通过各种方式采集和积累有关医疗消费者的各方面信息，建立数据库。通过对数据库的分析，医院能发现新的目标医疗消费者群体和新的医疗需求、降低营销成本，提高营销效率。上海的某二级医院，注重于利用网络信息技术开展服务营销，已经在实践中体会到，随时掌握医疗消费者需求的变化动向，建立和维持持久、良好的关系，将给医院带来经济效益和社会效益。其实各种类别的医院均面临着不同市场环境的竞争。

    总的讲，我国医院电子商务外部系统处于初级的阶段，服务功能和服务模式正在不断的发展和完善中。

    2．2 医院电子商务内部系统

    企事业资源计划（enterprise resources plan，ERP）主要目标是将企事业的所用部门的职能整合到一套计算机系统中，并服务于企事业的所有需求。医院内部信息系统即医院信息系统（HIS）与ERP一样，经历了各个部门单个系统开发应用、各个系统之间的整合、同其他系统的整合，以及诸如决策系统等新功能模块的不断开发和发展等阶段。

    2．2．1 医院管理信息系统（HMIS）

    （1）门急诊管理系统

    门急诊系统是最早使用网络平台的子系统之一，目前的门诊系统实现了医保卡应用、电子检查检验申请单、电子处方等，并同住院系统、检验信息系统、影像存储传输、药事管理等其他系统均具有接口。

    （2）住院病人管理系统

    住院病人管理系统是医院最先尝试计算机管理的领域之一。医院领导和有关职能部门能有效、快捷地获取、处理、储存和使用住院病人的管理和治疗信息。

    （3）药事管理系统

    医院药事管理系统是门急诊系统、病房医属处理系统、住院管理系统等多个系统的核心支撑系统之一。该系统的

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